后勤管理处
              

后勤管理处首问责任制


来源: 时间:2017年10月17日 点击率:  字体:增大 减小打印 】【 关闭

  为了进一步促进学校后勤服务保障工作,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定本制度。

  一、有关人员来后勤管理处办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

  二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

  三、属于首问责任人所在科室职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在科室职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室。

  四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与学校办公室联系,帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给群众以一个满意的答复。

  五、办理事项若不属于学校职能范围的,首问责任人要耐心给予解释。

  六、有关人员来电话反映情况的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转有关部门办理。来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。

  七、对于来投诉的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。

  八、对群众投诉的问题是由其他单位、部门经手办理的事项等,主动向群众做好说明解释工作,让群众满意。

  九、对首问责任人的处理:

  1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以谈话告诫。

  2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职或直至纪律处分。

  十、对首问责任人的处理依据

  1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

  2、群众的投诉信函(举报电话)、意见等。

上一篇:
下一篇:




地址:四川省西昌市安宁镇学府路1号

邮编:615000

联系电话:0834-2580027

网站维护:西昌学院网络信息中心

管理员信箱

邮箱:hqgl@xcc.edu.cn

蜀ICP备05008540号 川公网安备51340102000022号 版权所有(c)西昌学院