近日，我院晋级清华大学2026年中国智能社会治理公共政策案例分析大赛复赛的24级行政管理专业学生团队，围绕《从“技术建台”到“智润彝乡”》参赛案例，赴凉山州大数据中心、西昌市政务服务中心、西城街道便民服务中心开展调研。团队在前期研究基础上，通过实地观察、访谈交流和资料梳理，进一步了解民族地区数字政务服务的运行情况，为深化案例分析、完善参赛作品补充一线素材。

　　此次调研沿着“平台建设—窗口服务—基层办理”的路径展开。在凉山州大数据中心，团队重点了解“数智凉山”平台建设、政务数据共享及人工智能应用情况，并围绕跨部门数据同步、源数据质量、基层需求反馈等问题展开交流。平台在防返贫监测、先诊疗后付费等领域的数据应用，以及人工智能辅助开展数据检核、网站内容审核的实践，为同学们理解数字技术如何参与公共服务提供了具体参照。在西昌市政务服务中心，团队将视角转向群众办事过程，关注线上线下业务衔接、彝汉双语导办、适老服务和异常事项处理。大厅中的双语办事材料、绿色窗口和“办不成事”反映窗口，以及工作人员解释政策、指导填报、协助认证的日常工作，让团队看到了平台流程之外支撑群众办事的服务细节。

　　走进西城街道便民服务中心，基层帮办代办成为交流的重点。面对不熟悉手机操作的老年人和行动不便的居民，街道、社区工作人员需要协助填写材料、上门开展认证，并根据事项要求对接相关部门。一项在系统中显示为“认证成功”的业务，背后可能包含前期联系、政策解释和上门往返等多个环节。这些具体场景使团队进一步认识到，研究数字政务服务，既要了解平台具备哪些功能，也要追踪群众如何找到入口、理解要求并最终完成办理。

　　“系统办结”与“群众办成”之间，还有哪些环节需要打通？带着这一贯穿案例的问题，团队将三处调研点的材料联系起来，把原有研究进一步细化到数据协同、语言适配、老年群体使用障碍和基层协助等层面。州级平台呈现技术与数据支撑，市级大厅反映业务衔接与窗口服务，街道则展现群众求助和基层承接的具体过程。不同层面的观察相互补充，也为团队审视初稿中的判断、辨析问题成因和完善对策建议提供了依据。

　　从参赛文本走向政务服务现场，此次调研推动团队把案例分析落到具体的人、具体的事和具体的办理环节中。团队将结合调研材料继续打磨参赛作品，围绕数字政务如何更好适应民族地区实际、回应群众需求展开深入分析，为复赛做好准备。

图/文：李    渊    

一审一校：王丽丹    

二审二校：杨    军    

三审三校：陆铭宁